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[政策]月光雕刻師 : 闇黑行者的營運政策

2024-07-10 12:00
月光雕刻師-闇黑行者運營政策
(生效日 : 2023年10月20日)

1. 一般原則
(1) 本運營政策是在運營‘月光雕刻師-闇黑行者遊戲服務’時，服務中為了應對可能出現的問題情況，而定義服務運營商的一般原則的規定。
(2) 運營政策是為了用戶能夠使用該服務而收集用戶同意使用該服務，這樣才可以使該政策生效。
(3) 公司按照運營政策提供服務。如果不遵守該政策，則可能會限制使用該服務，請仔細閱讀。
(4) 運營政策中為未提及的條款可以根據服務條款及本運營政策的意旨、社會通念及一般思緒來進行協調。
(5) 運營政策為了解決遊戲中的服務問題提供最佳政策。本公司可以隨時修改和適用運營政策，以便為了更好的服務。變更的運營政策會通過官方網站公佈，希望用戶多多關注和徵求寶貴意見。

2. 用戶的權利和義務
2.1 用戶的權利
(1) 用戶通過月光雕刻師-闇黑行者的客服中心，可以對遊戲服務使用中所發生的問題進行諮詢，並且可以獲得解決方法的指導。
[客服中心1:1諮詢]
營運時間 : 可正常提交諮詢信件
提交諮詢途徑 : 遊戲內選單>設定>帳號>其他>客服中心
(2) 使用服務中，從遊戲中的其他用戶違反運營政策的行為而受影響時，可以向的客服中心進行申告，以及要求應用運營政策。
2.2 用戶的義務
(1) 用戶使用服務時發現的錯誤及遊戲系統錯誤等問題需要通知本公司，並且不得將其傳播給其他用戶或者濫用。如果發生錯誤及系統錯誤後，不通知本公司且以獲利為目的使用時，也將其看成給其他用戶造成影響，因此會根據服務條款和運營政策限制使用服務。
(2) 用戶註冊會員時,為了綁定帳號及使用遊戲服務,必須填寫準確的信息,輸入虛假信息或盜用他人信息時,可能會受到服務使用限制。 另外，不能主張對此權利的保護。
(3) 用戶違反在表11-1（服務使用限制）所述的各項規定時，則會受限制使用服務的措施。
(4) 由於這款遊戲是可以多人同時上線的在線遊戲，因此需要尊重其他用戶的權利。此外，用戶需要熟知運營政策，如果不遵守運營政策而發生的問題和影響，本公司則無法提供幫助。

3. 運營商的義務和職責
(1) 月光雕刻師-闇黑行者運營商會竭盡所能確保用戶享有流暢的遊戲和遊戲內樂趣的權利。
(2) 運營商會誠實的回答及處理用戶可使用的管道提供的諮詢和要求。但是通過未驗證的管道提供的諮詢和要求，則無法提供幫助。
(3) 運營商為了提供穩定的服務，會努力快速排除服務狀況和響應。如果發生關於服務問題時，請立即向運營商提供資訊。
(4) 運營商不會干涉遊戲內用戶之間的任何爭議。但是，有發現違反服務條款和運營政策或者破壞遊戲內美風良俗等行為時，則會按照運營政策進行干涉。
(5) 運營商絕不會在遊戲中向用戶要求密碼等個人資訊。

4. 帳號管理
(1) 用戶需要自己管理帳號。此外，帳號的所有責任主要在於用戶。由於用戶管理不足或者不注意而發生的問題，本公司無法提供幫助。
(2) 與其他人共用帳號或者嘗試帳號、角色、道具等現金及實物交易時，將無警告的情況下限制使用。此外，帳號、角色、道具等現金及實物交易而發生的所有問題，則全在於用戶本人的責任。
(3) 用戶不能侵害他人的個人資訊。此行為視為違反服務條款及運營政策的行為，因此將會限制服務使用。
(4) 公司根據隱私權政策管理用戶的個人資訊，並且除了依據會員同意或各國相關法令的合法提供外，不會向他人泄露。但是當政府機構要求協助調查或法院要求時，可以向該機構提供會員資訊。

5. 復原支援政策
(1) 因公司的歸責事由（技術性的錯誤等），當帳號及道具等遊戲數據消失或資訊被變更時，在可透過數據確認到資料與資訊的範圍内，可以進行復原。
(2) 會員必須在發生問題日起7日内， 透過1：1諮詢等申請復原才可以進行復原。
(3) 屬於以下事項的情況下，無法提供復原幫助。
- 當超出發生問題日起7日的情況
- 非發生問題的本人帳號，以代理人帳號申請的情況
- 由於會員自身過失或未熟知營運政策所明示的内容、公告事項中公告的内容等發生的情況
- 會員正常使用遊戲內非錯誤的遊戲内容與服務，發生資訊變更與損失的情況
- 由於本人疏忽，導致駭客攻擊或金融犯罪進而發生損害的情況。但是爲了防止進一步的損害，可以對肇事帳號進行調查後，根據制裁標準限制服務的使用並採取額外措施。
- 在遊戲内不存在，或無法透過數據確認客觀記錄的情況
- 由會員本人親自透過正常步驟及流程註銷帳號的情況
- 未綁定帳號並以訪客帳號使用期間，因設備遺失、設備重置、cash及數據刪除等遺失帳號資訊的情況
- 其他公司的行動服務使用條款中所明示的屬於「公司的免責」之事由
(4) 爲了提供穩定的遊戲服務，根據營運上或技術上、平衡的需要，公司可以變更服務（包含修正、變更、刪除角色及道具、遊戲内容資訊）,變更前將於遊戲服務内公告該內容。
※ 但是在修正BUG與錯誤等或緊急更新等不得以需要變更的情況、不屬於重大變更的情況、伺服器設備缺陷、緊急保安問題等具有不可避免的事由之情況下，可以在事後進行公告。屬於此類事項時，將不進行另外的復原作業。

6. 名稱政策
(1) 用戶不能生成如下匹配或者類似的名稱。名稱既是遊戲中使用的角色名、公會名、夥伴名稱等用戶選定的所有名稱。
- 詆毀或者鄙視特定種族、國際、民族、宗教、性別、人物、殘疾等內容的名稱
- 詆毀公司、公司職員、服務等內容的名稱
- 使其他用戶混淆為公司職員的名稱
- 包含辱罵或者過分的卑俗語的名稱
- 包含煽情或者淫亂的名稱
- 反社會性的名稱
- 包含侵害公司或者他人的商標權或者版權的名稱
- 判斷有帳號、角色、道具等現金及實物交易意圖的名稱
- 包含對特定對象廣告、宣傳等內容的名稱
- 屬於以上名稱的部分拼寫或者前後添加不同字符來組合的名稱
(2) 屬於以上(1)的各項目的名稱，則會無事前警告變更、刪除。
(3) 確定名稱後，則無法變更或初始化。請慎重決定。但是，屬於以上(1)的情況時，則會按照運營角度進行變更、刪除。
 
7. 線上社群政策
(1) 爲了建立健全的線上社群，在未事先通知的情況下，在官方網站的討論區可以刪除如下發文或資料，或者移動或拒絕登錄，對於上傳這些發文的用戶採取限制使用服務，或者停止使用服務的措施。
- 使用違反名稱政策的暱稱時
- 帶給其他用戶不愉快感或厭惡感時
- 內含辱罵、淫亂的詞語及表現的發文
- 違反公共秩序及良好風俗時
- 與現行法律相互牴觸時
- 反覆發佈相似內容時
- 誹謗或攻擊公司或他人，並且損害其名譽時
- 基於種族、性別、國籍、宗教性/政治性紛爭等社會文化偏見的內容
- 冒充運營者或公司員工時
- 試圖進行現金交易、帳號交易
- 違反條款及運營政策、相關法令的內容
- 判斷以廣告或營利爲目的時
- 公司不認可的，或者對服務、系統施加負擔的程式或者檔案，或者連結以上內容時
- 故意進入未公開地區或分享進入方法時
- 與討論區性質無關或阻礙社群的發文
- 故意妨礙運營的行爲
- 洩露自己的個人資料或他人身份的私人資訊內容
- 侵犯他人著作權或肖像權，或者與散播非法資料相關的發文
舉例）相關著作權的詳細流程，請參考FAQ。
- 散播惡意利用系統及漏洞的方法，以及散播非正式程式的發文
舉例）任意修改、閱覽客戶端，或者擅自發布透過客戶端所獲得的資訊時
- 使用非法程式所撰寫的發文
舉例）使用巨集指令等影響討論區的非法程式來進行撰寫時
- 散播惡意代碼或誘導系統障礙的發文
舉例）發佈包含不適當或公司不認可的程式、檔案等的網址或連結時
- 散播虛假事實或會引起多數顧客誤解的內容
舉例）包含惡意使公司資產貶值內容的發文
- 無法確認事實的虛假發文
舉例）散播虛假事實或會引起多數用戶誤解的內容
- 以其他故意妨礙正常運營的行爲
舉例）對其他用戶進行虛假舉報或申訴時
(2) 根據違反線上社群政策的使用限制為如下。
區分 警告 1期 2期 3期 4期 5期
制裁內容 刪除發言(留言) 限制發言3日 限制發言7日 限制發言30日 限制發言90日 永久限制
※ 限制發言的範圍
- 限制所有討論區發文/發言
- 限制使用發文推薦、申訴
- 1:1諮詢可正常使用
※ 對公司或其他用戶造成相當大的損失，或者違反相關法令等重大事由時，可無階段限制發文並且立即永久限制使用帳號。
※ 官方網站或遊戲中，有作出違反營運政策之行為時，用戶資格會被停止或剝奪。

8. 系統/漏洞的濫用
(1) 系統/漏洞的濫用是故意且反復的利用遊戲或者服務的錯誤，並且不正當方式獲得利益或者遊戲中的系統及其他用戶給予不利影響的行為。
- 通過利用遊戲或者服務中的錯誤來獲得利益，並且影響遊戲內經濟系統的行為
- 通過利用遊戲或者服務中的錯誤，對其他用戶造成巨大損害的行為
- 通過利用遊戲中的錯誤，向遊戲平衡或系統給予影響的行為
(2) 禁止故意濫用系統錯誤或者問題點，並且與其他用戶共用。漏洞的濫用不是單純的各別玩遊戲，則是嚴重損害遊戲內容，也是給其他所有用戶給予損害的事情。發現錯誤或者問題時，盡快通過官方網站的客戶中心迅速的給運營團隊提供資訊。
(3) 濫用系統的錯誤或者問題點，或者共用時無法事前警告限制服務使用。

9. 盜用帳號
(1) 帳號盜用即未經允許登入他人名義的帳號，並損害該帳號的個人資訊(e-mail地址和內容、帳號、角色，道具和遊戲貨幣)之所有行為。此外，協助或利用以上行為獲取利益之行為亦包含。
(2) 盜用帳號為違反相關之事項， 運營商不承擔與用戶可能發生之民事或刑事行為相關的任何責任。另外，若經確認有未經許可盜用他人個資之行為事實，與帳號盜用相關之所有帳號將被限制使用。
(3) 用戶務必用個人資訊使用自己的帳號。以第3者個人資訊或偽造之個人資訊創建帳號，在任何情況下，公司均無權主張其權利，並根據相關法律該用戶可能受到刑事處罰。
(4) 提供帳號資訊或密碼以共享、交換或交易帳號，並由此造成的任何損害將不被視為帳號盜用造成之損害，因此將無法獲得公司之協助。
(5) 當懷疑帳號遭盜用或因帳號盜用發生損害時，首先請先變更帳號的密碼，並於問題發生日起15天內來信客服中心提交帳號盜用之諮詢舉報。
(6) 若因涉嫌帳號盜用而受到服務使用限制，但認為並非帳號盜用時，請於7日內通過客服中心提出異議。

10. 不良用戶政策
如下遊戲玩法，對於良善的多數用戶和服務造成損害的行為，則會進行限制使用。對於重複的情況，則會進行加重處理，請注意。
10-1. 現金/實物交易
(1) 指遊戲內的道具、遊戲幣、帳號、角色、商城中出售的道具、活動代金券等，在遊戲中不提供代價等來進行交易行為及嘗試交易的所有行為。
(2) 透過商城出售的道具及活動代金券等送禮系統，以及其他道具及遊戲貨幣來進行交易的行為也視為現金/實物交易。遊戲系統上可允許的方法來進行交易的行為除外。
(3) 遊戲內的道具、帳號、角色等現金/實物交易是嚴重損害遊戲的行為，對於正常玩遊戲的多數用戶給予相對性的剝奪感。隨之，針對遊戲內現金/實物交易的用戶，按照違反運營政策的程度來進行暫時性或者永久性限制使用服務。
10-2. 遊戲欺詐行爲
在遊戲中故意欺騙其他用戶,對道具或遊戲信息造成損害的行爲,可能會擾亂遊戲秩序,給對方用戶帶來不正當的損失,因此根據運營政策會受到限制。
10-3. 使用非法程式
指使用本公司不認可的程式來給遊戲造成嚴重影響，或者破壞平衡及給予服務器負載的行為。這是對遊戲內秩序給予嚴重影響的行為，如果對此使用、活用、參與、推薦時，會限制使用服務。此外，對此營造及提供環境，以及獲取與此相關的道具及遊戲幣，以及移動相關行為有明確確認時，也會受到限制。
10-4. 洗頻/辱罵
在聊天視窗中短時間內反覆發文，妨礙其他用戶聊天，或者使用辱罵、粗語等詞，以及令對方不愉快的行爲等，在遊戲內又作出社會觀念上禁忌時說的話或者行動時，也會受到服務使用限制。
10-5. 遊戲內賭博性助長
指賭上道具等，根據偶然的結果來向特定人物提供財產上的利益，以及帶給其他參加者損失的行爲。助長遊戲內賭博性的行為，根據運營政策會受到限制。
10-6. 妨害運營
(1) 指對其他用戶與事實不符的內容，向運營者進行虛假舉報，或故意妨礙運營者運營遊戲，使其發生差錯的行爲，以及故意或反覆使用公司未公開的遊戲內容，或向他人共用的行爲。故意妨礙運營的行爲，會對需要幫助的其他用戶造成損失。
(2) 對其他用戶謊稱是運營者或冒充公司的行爲，因其弊害和故意性較強，即使是第一次作出這樣的行爲，也會受到服務使用限制。

11. 使用限制政策
運營者尊重用戶自身的遊戲玩法文化，並且不干涉不必要的用戶的服務使用和遊戲進行。但是，用戶違反運營政策，或者帶給其他用戶損害時，則會致力於解決問題。
[表11-1 服務使用限制]
區分 說明 1期 2期 3期
洗頻  故意且持續進行相同內容的對話行為。 禁止對話12小時 禁止對話24小時 3日
 使用不適當語言   帶給對方不愉快感或厭惡感、侮辱感的辱罵，或者使用粗語及相應內容的發音等所有行為。
※ 超過3期時，根據使用限制措施的加重適用，會被處以'7'天的使用限制。		  禁止對話24小時  禁止對話48小時    禁止對話168小時
A. 直接或間接性辱罵或誹謗父母、家人之行為。
B. 暗示色情性內容，或者令人感到性羞恥的表現及行為。
C. 誹謗或貶低特定人、國籍、民族、宗教、性別、人物以及殘疾等行為。
D. 煽動地區情緒與政治問題等可能引發社會衝突的反社會性言論和行為。
E. 對現實的威脅或使對方感到恐懼感的表現及行為。
F. 其他條款中禁止的表達或通訊，使令人感到不愉快感或產生厭惡感之行為。
G. 僅使用上方提及內容和拼寫的發音，或者更換部分或在前後加入其他文字進行組合之情況。		  7日 15日 30日 
遊戲內詐欺 A. 故意欺瞞其他用戶，損害道具或個人資訊之行為。
B. 相關道具、經驗值、名譽分數等利益一律回收。		    永久使用限制
 嘗試遊戲內詐欺 A. 嘗試進行以上詐欺行為時。
B. 相關道具、經驗值、名譽分數等利益一律回收。		 7日 30日  永久使用限制 
 嘗試現金交易 利用遊戲提供的表達方式，嘗試以現金/實物進行帳號/角色/道具等交易/交換之行為。  1日 3日  7日 
現金交易  A. 現金交易行為成立時。
B. 相關道具與遊戲貨幣等利益一律回收。		  3日 7日  15日 
 不適當名稱 A. 現使用違背良好遊戲文化及良好風俗之名稱。
B. 使用不良角色名稱、夥伴名稱等，在採取臨時使用限制後，再進行變更/刪除措施。
C. 使用可能引發地域情緒、政治議題或社會衝突的反社會表達字眼等。		  變更/刪除或是警告  變更/刪除或是3日限制  變更/刪除或是15日限制
  不適當公會名稱 A. 現使用違背良好遊戲文化及良好風俗之名稱。
B. 使用可能引發地域情緒、政治議題或社會衝突的反社會表達字眼等。		    變更/刪除或是警告
 妨礙遊戲進行 重複特定行為等給其他用戶帶來反覆、持續性不便，以及妨礙遊戲進行或對正常使用遊戲導致障礙發生之行為。 警告 7日  30日
 助長遊戲內賭博行為 A. 賭上道具等，並且根據偶然的結果來向特定人物提供財產上的利益，以及帶給其他參賽者損失之行為。
B. 宣傳或廣告以上行為之行為。
C. 相關道具以及遊戲貨幣等利益全數回收。		 30日     永久使用限制
商業性宣傳 利用遊戲進行商業性宣傳或反覆宣傳資訊之行為。 3日 7日 30日
 散佈虛假事實 散佈未經正式公告的虛假事實，並且帶給用戶混亂之行為。 1日 3日 15日
濫用  A. 違反遊戲企劃意圖，反覆惡意地利用遊戲系統，並獲取不當利益之行為。
例如) 比賽造假、囤貨、反覆獲取補償/遊戲貨幣等，給其他用戶造成剝奪感/傷害的惡意遊戲行為。
B. 未舉報以上A行為，並且嘗試或向其他用戶進行宣傳或公用之行為。
C. 獲取相關道具及遊戲貨幣，或干涉移動或有確認關聯性之帳號。
例如) 確認為相同IP，或相似IP等存在關聯性的帳號間的利益共用。
D. 相關道具，經驗值、遊戲貨幣等官利益全數回收。

※ 超過3期時，根據使用限制措施的加重適用，會被處以永久使用限制。		 7日 15日 30日
 盜用帳號 未經允許登入他人名義的帳號，並損害該帳號的個人資訊(e-mail地址和內容、帳號、角色，道具和遊戲貨幣)之所有行為 永久使用限制
 盜用個人資訊 A. 盜用他人的個人資訊或帳號使用遊戲服務之行為。
B. 盜用他人的結帳手段進行遊戲費用結帳之行為。		 永久使用限制
 使用非法程序 A. 使用自動狩獵程式等非官方認可的惡意非法軟體/硬體之行為。
B. 使用加速器((speed hack)、攻擊掛(damage hack)等非官方提供的其他程式之行為。
C. 散播以上非法程式之行為。
D. 獲得相關道具以及遊戲貨幣，獲得干涉移動之行為。		 永久使用限制
 濫用遊戲錯誤 A. 反覆惡意利用遊戲系統的錯誤，並且藉此獲取不當利益，以及嚴重影響遊戲結果的行為。
B. 未舉報以上A行為，並且嘗試或向其他用戶進行宣傳或公用之行為。
C. 獲取相關道具及遊戲貨幣，或干涉移動或有確認關聯性之帳號。
例如) 確認為相同IP，或相似IP等存在關聯性的帳號間的利益共用。
D. 相關道具，經驗值、遊戲貨幣等官利益全數回收。		 永久使用限制 
 輕微濫用遊戲錯誤 A. 判斷沒有反覆惡意利用遊戲系統的錯誤，並且對遊戲影響較小時。
B. 與以上[濫用遊戲錯誤]之B、C、D項目相同。
 7日 15日 30日
冒用營運者等公司職員  A. 冒充運營者等公司員工，並且給其他用戶造成損失或竊取道具等行為。
B. 相關道具及遊戲貨幣等利益全數回收。		 永久使用限制
工作室 A. 將遊戲內道具獲得和轉移等行為以牟利目的(現金交易等)組織、集體化地進行或嘗試之行為。
B. 使用多個帳號通過相同設備或共享鄰近IP連接、進行賭博行為，使用非法程序，或將道具和遊戲貨幣集中到特定帳號之行為。
 永久使用限制
非正常連接   在服務國家/地區以外的其他國家/地區迂迴連接，或者用同一IP同時連接多個帳號之行為。 限制臨時連線(調查與工作室之關聯性)
濫用結帳過程 通過公開應用商店濫用退款，取消結帳機制，取得不當利益或傳播相關濫用方法之行為。 永久使用限制
妨礙運營 故意妨礙運營者運營遊戲之行為。
例如) 妨礙公司舉辦/主導之活動、直播等，服務使用限制項目反覆違反3次以上。		 1日 3日 15日
 虛假舉報 虛假舉報帳號盜用申告，妨礙運營者運營遊戲，使其發生差錯之行為。 15日 永久使用限制
知識產權等權利侵害  侵害著作權、商標權、設計權等他人的權利或違法相關法令之行為。 刪除內容 刪除內容及使用限制3日 刪除內容及使用限制7日
※ 使用限制措施的加重適用
違反本使用限制政策3次以上時，會受到3期限制以上的加重限制。另外，運營者透過社會觀念和客觀判斷來防止其他用戶的損失，並且為了維持流暢的遊戲服務，最初限制使用的標準適用於2期以上的措施。
※ 警告是指禁止聊天、強制結束遊戲、限制其他行動等運營者的警告訊息。
※ 因服務使用限制，導致無法連接遊戲，並且需要持續管理的部分內容出現遺失時，公司不會對此承擔責任。
※ '服務使用限制'是指使用月光雕刻師-闇黑行者服務的限制。
※ 獲取因違反條款及運營政策行爲而獲得的道具時，公司可以回收相關道具及角色的各種數值化資訊。另外，獲取道具及資訊的帳號，根據運營政策會受到制裁。
例）非法程式、現金交易、惡用漏洞等。
※ 遊戲中，對道具或遊戲資訊可能造成損害的紛爭及欺詐等行爲，需要由個人之間自行解決的問題，公司不會介入或採取措施。
※ 限制部分遊戲相關功能
如果判斷爲屬於是服務使用限制的行爲，並且懷疑違反了運營政策或違反其他社會觀念，相關法令等對遊戲和他人造成負面影響時，公司可以在事前告知會員後，在該問題解除前限制遊戲內一些相關功能的使用。
例）對於利用詐騙、盜用賬號、惡意利用BUG、盜用結算、遊戲內漏洞、非法程序、現金交易等獲取以及轉移相關貨幣、道具及信息的賬號，臨時限制商店、拍賣行、郵件交易等相關功能。
※ 如果需要進行運營政策相關措施時、可能會採取斷開連接、臨時限時使用等措施。
例）角色名變更爲違反政策的名稱時，優先斷開連接後再採取相應措施。
例）獲取不正當利益時，優先斷開連接或臨時限時使用後，再採取措施。

12. 諮商員人權保護運營政策
(1) 侵害諮商員的人權，且妨礙業務之行為如下。
 - 1:1諮詢信件中包含對諮商員的直接/間接性辱罵、性騷擾以及貶低言語之行為。
 - 1:1諮詢信件中對諮商員進行與諮詢無關之內容或精神上損害之言論之行為。
(2) 通過1:1諮詢等途徑對諮商員進行人權侵害時，將根據營運政策給予制裁。
區分 1期 2期
對諮商員進行人權侵害 警告或限制諮商 限制諮商
※ 不違反營運政策的1:1諮詢信件，將再次重啟諮詢。
※ 若侵害諮商員的人權狀況經判斷過於嚴重時，將不進行警告立即限制諮商。
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